EBTS Icon Gestion d’incidents

Les opérateurs dévoués d'EBTS Pro Assist sont disponibles 24/24 afin d'intervenir d'urgence en cas de panne où que ce soit en Europe. Ceci depuis 4 plateformes d'assistance, dans près de 20 langues.

La connaissance linguistique d’EBTS Pro Assist veille à ce que chaque client soit aidé dans sa langue maternelle ou dans sa langue de choix. Les problèmes signalés sont de plus en plus variées et complexes. Nos opérateurs doivent être en mesure de répondre adéquatement à tous les appels, poser les bonnes questions et anticiper. C’est pour cela qu’EBTS offre régulièrement des cours de perfectionnement et des cours techniques à ses opérateurs. Ainsi vous obtiendrez toujours quelqu’un en ligne qui a les connaissances nécessaires pour évaluer votre problème  et le transmettre au bon partenaire.

 

EBTS Icon 1re étape: localiser le problème

Le chauffeur est confronté à des problèmes sur la route. Il prend les informations nécessaires de son véhicule et appelle EBTS Pro Assist. Grâce à notre infrastructure moderne l’appelant tombe sans détours sur l’opérateur qui parle la langue requise. La première priorité de l’opérateur est d’identifier précisément le problème et de localiser le chauffeur.  Ensuite commence la recherche pour trouver une solution sur mesure.

EBTS Icon 2e étape: envoyer de l’aide

Maintenant que l’opérateur a trouvé le problème exact et l’emplacement du véhicule, il part à la recherche du garage le plus proche pour résoudre le problème.  EBTS Pro Assist dispose d’un réseau de plus de  5000 spécialistes du pneu et 5000 ateliers techniques, y compris un vaste réseau de dépanneurs 24h/24h. L’opérateur  fait appel à l’atelier pour vérifier si l’atelier à le temps et un dépanneur de disponible pour effectuer le travail. L’opérateur répète cette étape jusqu’à ce qu’un dépanneur puisse se rendre sur place.

EBTS Icon 3e étape: réparation

Lorsque le garage sélectionné accepte la mission,  EBTS Pro Assist informe à la fois le conducteur et la base (client, concessionnaire,…) de l’heure d’arrivée du dépanneur. Il rend le véhicule prêt à partir.

EBTS Icon 4e étape: le suivi

L’histoire ce termine pour le chauffeur une fois le problème résolu, mais pas pour nous. EBTS Pro Assist assure un suivi très précis de chaque dossier. Dès la mobilisation du véhicule nous informons le donneur d’ordre pour ne pas perdre de temps précieux. Une fois le dossier clôturé nous envoyons immédiatement un rapport détaillé au client.